El ciclo "Planificar-Hacer-Verificar-Actuar" del Control de Calidad.
En 1950 la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE por sus siglas en inglés), invitó a W. Edwards Deming a impartir una serie de talleres en control estadístico de procesos para gerentes de alta jerarquía e ingenieros japoneses. Los talleres se centraron en la mejora de los procesos de negocios y en la reducción de la variación en los resultados. En los talleres se presentó el ciclo de retroalimentación infinito de "Planificar-Hacer-Verificar-Actuar" mejorando el trabajo previo realizado por Walter A. Shewhart que fue mentor de Deming:
Planificar: Establecer objetivos y diseñar/revisar procesos de negocios para mejorar los resultados;
Hacer: Implementar el plan y sistemáticamente recopilar información;
Verificar: Analizar la información, especialmente las diferencias entre la implementación planeada y los resultados esperados para identificar debilidades en el plan.
Actuar: Determinar las causas de las variaciones de los objetivos y realizar cambios para mejorar el proceso. Reiniciar el ciclo para una mejora continua.
De manera importante, los talleres de Deming no sólo trataron sobre los métodos de Shewhart para la mejora de procesos de producción y detalles técnicos para los participantes. Él también se centró en la gestión de procesos e insistió que en sus audiencias hubiera ejecutivos en posición de tomar decisiones. Los resultados fueron sorprendentes y llevaron al éxito mundial a empresas como Sony y Toyota, que rápidamente se volvieron famosas por la calidad de sus productos y la consecuente lealtad de sus clientes.
Deming continuó mejorando sus ideas y las resumió en sus famosos 14 puntos de gestión de la calidad presentadas en su libro "Out of the Crisis" ("La Salida de la Crisis") publicado en 1982. Adaptaciones del enfoque del Dr. Deming han tenido una influencia enorme en las empresas de todo el mundo.
Sin estadística no sabríamos que arreglar cosas descompuestas es menos eficiente que evitar que se descompongan - y las garantías de los automóviles no serían lo que son ahora.
Traducido de The "Plan-Do-Check-Act" of Quality Control
Planificar: Establecer objetivos y diseñar/revisar procesos de negocios para mejorar los resultados;
Hacer: Implementar el plan y sistemáticamente recopilar información;
Verificar: Analizar la información, especialmente las diferencias entre la implementación planeada y los resultados esperados para identificar debilidades en el plan.
Actuar: Determinar las causas de las variaciones de los objetivos y realizar cambios para mejorar el proceso. Reiniciar el ciclo para una mejora continua.
De manera importante, los talleres de Deming no sólo trataron sobre los métodos de Shewhart para la mejora de procesos de producción y detalles técnicos para los participantes. Él también se centró en la gestión de procesos e insistió que en sus audiencias hubiera ejecutivos en posición de tomar decisiones. Los resultados fueron sorprendentes y llevaron al éxito mundial a empresas como Sony y Toyota, que rápidamente se volvieron famosas por la calidad de sus productos y la consecuente lealtad de sus clientes.
Deming continuó mejorando sus ideas y las resumió en sus famosos 14 puntos de gestión de la calidad presentadas en su libro "Out of the Crisis" ("La Salida de la Crisis") publicado en 1982. Adaptaciones del enfoque del Dr. Deming han tenido una influencia enorme en las empresas de todo el mundo.
Sin estadística no sabríamos que arreglar cosas descompuestas es menos eficiente que evitar que se descompongan - y las garantías de los automóviles no serían lo que son ahora.
Traducido de The "Plan-Do-Check-Act" of Quality Control
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